Исследование особенностей поведения в конфликтной ситуации по методике К. Томаса

Рассмотрим, как себя ведут работники в конфликтной ситуации.

Таблица 1.

Сравнение показателей особенностей поведения в конфликтной ситуации по методике К.Томаса работников сферы обслуживания

По результатам статистического анализа, значимых различий в показателях среди испытуемых двух групп выявлено не было, так как полученные t_эмпир, меньше t _крит = 2,00 при р≤0,05.

Представим полученные данные графически в виде сравнительной гистограммы, и дадим интерпретацию.

 Итак, анализируя данные представленные в таблице и на гистограмме, можно сделать следующие выводы, что у работников сферы обслуживания выявлен низкий уровень соперничества, этот стиль характеризуется стремлением добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другом.

Компромисс, это разрешение некой конфликтной ситуации путём взаимных уступок, этот уровне наиболее ярко выражен у работников сферы обслуживания обеих групп. Компромисс всегда более выгоден одной стороне и менее выгоден второй, в зависимости от потребностей сторон.

Избегание, для которого характерны как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственник целей, наиболее предпочитаемая стратегия поведения в конфликтной ситуации для сотрудников обеих групп.

Сотрудничество у работников сферы обслуживания обеих групп находится на среднем уровне и характеризуется тем, что участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Анализируя стиль поведения в конфликте, такой как приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого человека, то видно, что показатели находятся на среднем уроне.

Таким образом, проведенное исследования стилей поведения работников сферы обслуживания, показало, что в принципе, им не свойственны такие стили как соперничество и сотрудничество, а более приемлемыми для них являются компромисс и избегание.

- Курсовые работы на заказ