Внешний маркетинговый аудит «М.видео»

Макросреда. PEST - анализ

Вывод: в целом макросреда является благоприятной для роста рынка электроники и бытовой техники. Экономический рост сопутствует увеличению демографических показателей, а также росту денежных доходов потребителей. Благоприятная макросреда позволит компании «М.Видео» и в дальнейшем удерживать лидирующие позиции на рынке.

Макросреда. Анализ рынка электроники и бытовой техники

В 2011 году консалтинговая компания RRG провела исследование сетевого рынка бытовой техники и электроники в 100 городах России. Общий объем рынка этой категории товаров в денежном выражении по подсчетам специалистов RRG оценивается в 12 миллиардов евро, 62% которых приходится на долю городов-миллионников. При этом наибольшая обеспеченность в данном сегменте наблюдается не в самых крупных городах. А Москва оказалась в числе регионов, наименее обеспеченных магазинами этой группы товаров.

Сеть «М.видео» - единственная среди крупных сетей закончила 2009 год ростом выручки - на 3,6%. Компания не прекращала территориальную экспансию, открыв в кризис 22 точки, и собирается открыть почти столько же в этом году. Основной антикризисный ход - все непрофильные процессы от логистики до IT компания отдала на аутсорсинг. Кроме того, ставка была сделана на повышение рентабельности и удержание лояльных покупателей. В отличие от конкурентов компания сделала ставку на средний класс, который хоть и сократил покупки из-за кризиса, но если совершал их, то отдавал предпочтение качественной и дорогой технике известных брендов, которые и составляют основу ассортимента компании. 

Потенциал рынка бытовой техники и электроники в России велик, и в дальнейшем ожидается увеличение продаж бытовой электроники по мере роста покупательной способности населения.

Мезосреда

1) Конкуренты

Основным конкурентами «М.Видео» являются:

- Торговая сеть бытовой техники и электроники «Техносила»

- Торговая сеть бытовой техники и электроники «Эльдорадо»

- Торговая сеть бытовой электроники «МедиаМаркт»

А) Сеть магазинов «Техносила»

«Техносила» - один из лидеров сетевой розницы в сфере торговли электроникой и предметами бытовой техники в России (включает в себя более 100 магазинов в 60 городах страны). Ассортимент сети насчитывает свыше 25 тыс. наименований, большая часть которых - продукция ведущих мировых брендов. Уникальные условия работы с поставщиками и производителями дают возможность предлагать покупателям сети товары по конкурентным ценам.

Б) Сеть магазинов «Эльдорадо»

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент качественных товаров ведущих мировых брендов, который насчитывает свыше 20 000 наименований в 110 товарных группах. Стратегическое партнерство с ведущими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

В) Сеть магазинов «МедиаМаркт»

Сеть Media Markt - лидер по продаже бытовой техники и электроники в Германии и Европе. Бренд принадлежит международной компании Media-Saturn-Holding GmbH, оборот которой в 2011 году составил 20,6 млрд. евро, а количество сотрудников превысило 70 тыс. человек. Сеть образована в 1979 г. в Германии и присутствует на российском рынке с 2006 года.

2) Покупатели

Покупатели сетей электроники и бытовой техники становятся прагматичнее. Приобретение компьютера или стиральной машины теряет ореол праздничности и особенности. Поэтому поведение потребителей изменяется. На первый план при совершении покупки вышли такие факторы, как низкие цены, возможность выбора и удобное расположение магазина. При этом на второй план отходят уверенность, что в этом магазине продаются качественные товары, наличие сервиса, возможность получения консультации.

Ритейлеры уже давно отреагировали на смену приоритетов. Сети магазинов привлекают потребителя акциями и спецпредложениями, а уже привлеченного покупателя знакомят с основным ассортиментом и сервисом.

Поведение потенциальных покупателей также претерпело изменения. По данным исследований Advanter Group, около 60% покупок совершается в магазинах, которые расположены недалеко от дома или по дороге «дом - работа». Лишь в 20% случаев для покупки техники покупатель специально ехал в магазин, и эта поездка не была связана с другими делами. Потребители перестают специально ездить для покупки техники.

В 2011 году магазины «М.Видео» посетили более 136 миллионов человек. По оценкам компании, около 21% из них ушли из магазинов с покупками. Средняя стоимость покупки увеличилась до 5000 рублей с учетом НДС.

Одной из приоритетных задач «М.Видео» в 2011 г. стала реализация стратегии «Мой покупатель - моя ответственность», одним из элементов которой стало введение сервисных зон в Москве. В рамках этих зон (под брендом «М.сервис») покупателям оказываются различные услуги, такие как проверка товаров, установка программного обеспечения, диагностика и т.д. Кроме того, было начато оказание услуги по установке на дому для обеспечения полного цикла профессионального обслуживания для всех покупателей.

Еще одним новым направлением работы в 2011 г. стало стимулирование ответственности менеджеров магазинов. В целом в 2011 г. количество обращений покупателей в наши колл-центры уменьшилось на 29% по сравнению с предыдущим годом, возврат продукции конечным потребителем сократился на 21 %, подтвердив, что концепция «Мой покупатель - моя ответственность» прочно закрепилась в деятельности компании.

Модель 5 конкурентных сил Портера

1. Конкуренция внутри отрасли

Конкуренция внутри отрасли достаточно высокая:

- На рынке Москвы существует много мелких магазинов эклектроники и бытовой техники, а также крупные сети, такие как «Эльдорадо», «Техносила» и «МедиаМаркт». +

- Ценовая война идет между «М.Видео» и «Эльдорадо». +

- Низкие барьеры выхода. -

- Дифференцированный рынок. -

2. Конкуренция со стороны новых игроков

Давление со стороны новых игроков велико:

- Барьеры входа довольно высокие, т.к. на долю крупных торговых сетей магазинов электроники и бытовой техники приходится 69% торговых площадей. -

- Большой размер и высокая прибыльность рынка +

- С вступление России в ВТО есть большая вероятность входа на рынок крупных иностранных компаний +

- Быстрый возврат инвестиций +

3. Давление потребителей

Давление со стороны поставщиков и потребителей на ОАО «Компания «М.Видео» практически отсутствует. Наблюдается сильное давление со стороны товаров-субститутов, а также внутри отрасли. Существует угроза со стороны новых игроков. Несмотря на неблагоприятную конкурентную среду, компании «М.Видео» удается удерживать лидирующие позиции на рынке, благодаря успешной маркетинговой деятельности.

- Курсовые работы на заказ